Llamadas de voz y videollamada

El aplicativo Connect le permite realizar llamadas de voz a cualquier número de teléfono que se encuentre en sus contactos, en el historial de llamadas o usted puede ingresar manualmente el número de teléfono para llamar, usando la sección del "Teclado de marcación".

También puede habilitar el Connect para números de teléfono de "Clic para llamar" que se encuentran en páginas web, CRM o cualquier archivo que se pueda abrir en su navegador Chrome. Para ello, necesita la extensión de Chrome "Click to Call CTI for CRM" de Thirdlane, que puede instalar desde la tienda web de Chrome. Esta extensión del navegador también permite la búsqueda de llamadas y las pantallas emergentes en CRM compatibles.

Las llamadas de voz exponen todas las funciones que ofrece el sistema telefónico que usted contrató:

• Reenvío de llamadas y encuéntrame / sígueme: las llamadas se pueden reenviar durante la conversación o se puede configurar su extensión para usar el reenvío de llamadas y encuéntrame / sígueme, que es una forma más sofisticada del reenvío de llamadas. Para obtener más información, consulte en este manual la sección de configuración del reenvío de llamadas y encuéntrame / sígueme.
• Detección de llamadas: usted puede configurar su extensión para filtrar llamadas en función de la configuración de filtro de llamadas. Para obtener más información, consulte en este manual la sección de control de llamadas.
• Bloqueo de llamadas: usted puede configurar su extensión para bloquear llamadas según la configuración que usted defina en el bloqueo de llamadas. Para obtener más información, consulte en este manual la sección de bloqueo de llamadas.
• Grabación de llamadas: las llamadas de voz se pueden grabar, ya sea en su totalidad o activadas por una secuencia de teclas (* 9 por defecto). Las llamadas grabadas se pueden reproducir y descargar usando el historial de llamadas. Para obtener más información, consulte en este manual las secciones de configuración de grabación de llamadas e historial de llamadas.
• Buzón de voz: las llamadas perdidas o rechazadas se pueden redirigir a su buzón de correo de voz según la configuración del correo de voz.

Usted puede realizar llamadas a un número telefónico desde el "teclado de marcación" o seleccionando una opción de "Llamar" con un número (Extensión, Oficina, etc.) en el menú de acciones de sus contactos. Con el "teclado de marcación" puede introducir el número de teléfono y hacer clic en "Marcar". Es posible que tenga la opción de editar el número de teléfono antes de llamar, si la opción correspondiente está configurada en la configuración de llamadas.

Los siguientes controles de llamada están disponibles para cada llamada de voz:

• Silenciar micrófono: este control apaga tu micrófono. La otra persona escuchará silencio sin saber que ha silenciado su micrófono. Una vez que silencia el micrófono, se muestra el botón "Activar micrófono".
• Pausar llamada: este control pausa la llamada actual. La otra persona verá el icono de pausa en la llamada actual. Después de poner una llamada en pausa, verá el botón "Reanudar llamada" que le permite reanudar la conversación.
• Teclado de marcación: este control abre una ventana con un teclado que permite enviar tonos DTMF a la llamada actual. Esto es útil cuando un menú IVR en el otro lado le pide que presione un botón u otro.
• Transferir llamada: este control abre la ventana "transferir llamada" que le permite transferir la llamada en curso a otro número de teléfono.
• Búsqueda: este control abre una página web configurada en la configuración de "búsqueda de teléfono adicional" reemplazando la parte de URL dinámica con el número de teléfono de la llamada actual. Para obtener más información y poder configurar este control debe consultar en este manual la sección "configuración de llamadas".
• Abrir en CRM: este control muestra la información del contacto que se encuentra en el CRM configurado si la llamada está asociada con un contacto de CRM. Para obtener más información sobre las integraciones de CRM y la configuración de este control debe consultar en este manual la sección "fuentes de contacto".
• Finalizar llamada: este control se utiliza para colgar y finalizar la llamada inmediatamente.

Para iniciar una llamada de video o videollamada con otro usuario del aplicativo Connect, debe seleccionar el elemento "llamada directa" del menú de acción de un contacto (o actividad reciente), el menú de acción "historial de llamadas" o haciendo clic en el botón "llamada directa" en una ventana de conversación.

Cuando usted está en una video llamada activa tendrá varios controles que puede utilizar:

• Habilitar video: este control enciende la cámara y muestra el video a la otra persona. Si ya habilitó la cámara, este control será reemplazado por el control "desactivar video", que le permitirá detener el video.
• Compartir pantalla: este control empieza a mostrar la pantalla de su computadora a la otra parte. Si ya está compartiendo su pantalla, será reemplazada por el control "dejar de compartir pantalla".
• Silenciar micrófono: este control apaga tu micrófono. La otra persona escuchará silencio sin saber que ha silenciado su micrófono. Una vez que silencia el micrófono, se muestra el control "activar micrófono".
• Pausar llamada: este control pausa la llamada actual. La otra persona verá el icono de pausa en la llamada actual. Después de poner una llamada en pausa, verá el botón "reanudar llamada" que le permite reanudar la conversación.
• Finalizar llamada: este control se utiliza para colgar y finalizar la llamada inmediatamente.

Tenga en cuenta que para poder realizar una videollamada a un contacto, el contacto debe estar en línea. Para comunicarse con los contactos que no están en línea, puede llamar a su extensión o cualquiera de sus otros números de teléfono.

Además de los botones de control de llamadas estándar, las videollamadas tienen los siguientes controles:

• A pantalla completa: este control le permite cambiar al modo de pantalla completa. Si la llamada está en pantalla completa, este control se reemplaza por el control "salir de pantalla completa".
• Mostrar / Ocultar chat: este control abre o cierra la ventana de conversación dentro de la pantalla de la videollamada. Cuando abre una conversación, puede ocultar el panel izquierdo de la aplicación (el botón de flecha flotante en el borde izquierdo) para darle a su videollamada más espacio.
• Mostrar archivos: este control abre una ventana con una lista de archivos compartidos dentro de la pantalla de la videollamada. Para cerrar esta ventana, haga clic en la flecha izquierda dentro de la ventana.

Compartir pantalla

Durante las videollamadas, puede habilitar la opción para compartir pantalla. Para compartir su pantalla, debe hacer clic en el control "compartir pantalla" y seleccionar lo que le gustaría compartir: la pantalla completa o una ventana de aplicación específica.

Si bien el uso compartido de pantalla es totalmente compatible con el aplicativo Connect de escritorio en Windows, Mac y Linux. El navegador Google Chrome requiere una extensión de navegador. Thirdlane proporciona una extensión que se puede instalar usando la sección configuración de integración. En las aplicaciones de Android e iOS, puede ver la pantalla de la otra parte, pero no puede compartir la suya.

Puede iniciar una llamada grupal desde la ventana de conversación directa del canal o desde el menú de acciones del canal. Al realizar una llamada de grupo, es posible que se le solicite que seleccione los miembros a los que requiere llamar, si se establece una opción correspondiente en la configuración de llamadas. Esto es conveniente cuando la conversación involucra solo a unos pocos miembros de un canal con muchos miembros.

Una vez que la llamada en grupo está activa, usted puede ver el estado de cada miembro en una pantalla de llamada de grupo o usando la pestaña "miembros" de la "ventana adicional". El estado de los usuarios del canal en la llamada está representado por los siguientes iconos:

1. El icono "teléfono" indica que el miembro está participando en la llamada.
2. El icono "agitando el teléfono" indica que el miembro del canal está siendo marcado y aún no ha respondido.
3. El icono "micrófono cruzado" indica que el miembro está en la llamada pero tiene el micrófono silenciado. Tenga en cuenta que, a diferencia de las llamadas individuales, otros miembros de la llamada pueden ver cuándo silencia el micrófono.
4. El icono "pausa" indica que el miembro ha puesto la llamada en espera.
5. Ningún icono indica que el miembro no está participando en la llamada.

Usted puede combinar dos llamadas en una sola, para crear rápidamente una conferencia de 3 personas. Si usted tiene más de una llamada, la llamada activa habilitará un control denominado "combinar llamadas", en la siguiente imagen se puede observar cuál es el control denominado "combinar llamadas".

Una vez que haga clic en el control "combinar llamadas" en la llamada activa, la llamada se combinará con la llamada en espera. Si tiene varias llamadas en espera, se le pedirá que elija la llamada para fusionarse. Las dos llamadas se fusionarán en una y todas las partes (incluido usted) podrán hablar entre sí. Las llamadas combinadas se mostrarán de la siguiente manera:

Usted puede dividir una llamada combinada haciendo clic en el control "dividir llamadas". La llamada en la que hizo clic permanecerá activa y la otra llamada se pondrá en espera.