¿Cómo transferir una llamada con el Connect?

La transferencia de llamadas es una de las funciones que con mayor frecuencia utilizan los usuarios para mantenerse comunicados en su entorno institucional y con sus clientes. Las llamadas telefónicas pueden ser transferidas utilizando dos métodos distintos; usted puede transferir la llamada a ciegas sin contactar con el número de destino hacia el cuál va a transferir la llamada; o puede realizar la transferencia de la llamada de forma asistida, donde usted habla con la persona del número de destino a transferir y si está disponible realiza la transferencia, dejando a las dos personas conectadas en la llamada.

• Transferencia ciega: esta opción le permite transferir la llamada a cualquier número de teléfono sin hablar con el usuario del número de destino al que requiere transferir la llamada.
• Transferencia asistida: esta opción le permite conectar al usuario de la llamada activa con el participante que está esperando en una llamada en espera, pero antes usted puede hablar con el usuario del número de destino al que requiere transferir la llamada. Después de realizar la transferencia atendida usted se desconectará de ambas llamadas.

A continuación se describe cómo realizar la transferencia de una llamada telefónica activa utilizando el método de transferencia ciega:

1. Usted debe tener una llamada activa (llamada entrante/saliente).
2. Haga clic en el control "transferir llamada".
3. Al hacer clic en el control "transferir llamada", se abre la ventana "transferir llamada" con la opción para colocar el número hacia el cual requiere transferir la llamada.
4. Coloque el número hacia el cual requiere transferir la llamada y luego haga clic en el botón denominado "reenvío" con esto la llamada será transferida de inmediato al número que usted colocó.

En la imagen anterior se puede observar un ejemplo de una transferencia ciega de un número de un cliente que requería contactar con un colaborador que no se encontraba en la oficina y se transfirió la llamada hacia su teléfono celular. Pero usted puede transferir las llamadas entrantes a un teléfono celular, a la extensión de otro colaborador, a un número telefónico fijo, entre otros.

A continuación se detalla cómo realizar la transferencia de una llamada telefónica activa utilizando el método de transferencia asistida:

1. Usted debe tener puede tener una llamada activa y deberá ponerla en pausa para llamar al número de destino y anunciar la transferencia de la llamada.
2. Haga clic en el control "transferir llamada".
3. Al hacer clic en el control "transferir llamada" se abre la ventana "transferir llamada" con la opción para colocar el número hacia el cual requiere transferir la llamada de forma asistida.
4. Coloque el número hacia el cual requiere transferir la llamada y luego haga clic en el botón denominado "reenvío" con esto la llamada será transferida de inmediato al número que usted colocó.

A diferencia de la transferencia ciega para que se habilite la transferencia asistida en la ventana "transferir llamada" es necesario contar con dos llamadas activas en el Connect, es decir, debe tener en espera la llamada del cliente y además tener en línea activa la llamada del colaborador hacia el cual va a transferir la llamada.