Historial de llamadas y correo de voz
Historial de llamadas
Al igual que el historial de llamadas de su teléfono móvil, el historial de llamadas del aplicativo Connect le permite realizar un seguimiento de sus llamadas. Para las llamadas que se grabaron, también puede escuchar las grabaciones y descargar los archivos de grabación.
Buscando
En la sección de historial de llamadas usted puede buscar llamadas basadas en nombres, números de extensión o números de teléfono, con algún indicio de búsqueda, el Connect le arrojará los resultados de la búsqueda dentro de su historial de llamadas para su consulta.
Historial de llamadas y contactos
El aplicativo Connect intenta vincular los registros del historial de llamadas a sus contactos personales, contactos en el directorio de la empresa o contactos encontrados en su dispositivo, según el número de teléfono. Si se encuentra un contacto, se muestran su imagen y nombre registrado.
Menú de acción
Al hacer clic encima de un elemento del historial de llamadas, se inicia una devolución de la llamada para que usted pueda volver a comunicarse con ese número. Si hace clic derecho encima de un elemento del historial de llamadas se mostrará un menú de acciones (dependiendo del contacto y si la llamada fue grabada son distintas las opciones que salen) como las siguientes opciones:
- Llamar: se devuelve la llamada al número telefónico.
- Detalles de la llamada: abre la ventana de detalles de la llamada.
- Agregar a contactos personales: esta opción le permite crear un nuevo contacto para las llamadas no asociadas con ningún contacto.
- Chat: inicia una conversación de chat con un contacto asociado.
- Perfil: ver el perfil del contacto asociado.
- Escucha / Pausar: reproduzca el archivo de audio de la llamada grabada.
- Descargar: descargue el archivo de audio de la llamada grabada.
- Abrir: abra una grabación de llamada descargada (en aplicaciones móviles y de escritorio).
- Realizar búsqueda de teléfono adicional: lea la sección de configuración de llamadas para obtener más información.
Llamadas grabadas
Si tiene un permiso apropiado, puede elegir qué llamadas se grabarán en la configuración de grabación de llamadas. Si un registro del historial de llamadas tiene una grabación de llamadas asociada, puede escucharlo usando un reproductor integrado o descargarlo. En el escritorio y en las aplicaciones móviles, el aplicativo Connect guarda la grabación descargada y ofrece abrirla en el reproductor de audio predeterminado del sistema en lugar de volver a descargarla.
Ventana de detalles de llamada
Para ver más detalles sobre una llamada y aprovechar la integración de CRM, puede abrir la ventana "detalles de la llamada" mediante el menú de acciones, utilizando el clic derecho encima de la llamada se mostrará el menú de acciones con la opción "detalles de la llamada". Si la fuente de contacto predeterminada está configurada y un registro del historial de llamadas no está asociado con uno de sus contactos, se realizará una búsqueda basada en el número de teléfono en la fuente de contacto predeterminada. Los resultados de la búsqueda se mostrarán en la página.
Mensaje de voz
El correo de voz está disponible para llamadas a las extensiones de su sistema telefónico, es decir, no cuando alguien lo llama mediante llamada directa. Siempre que tenga el correo de voz habilitado, cuando las personas llamen a su extensión y usted no responda la llamada:
- Por rechazar la llamada entrante.
- Porque usted no responde dentro del tiempo especificado en la configuración del correo de voz.
Entonces el sistema le notificará al usuario que llama que puede dejar un mensaje de voz, así usted podrá recuperar el mensaje en su buzón de voz en otro momento.
Accediendo al correo de voz
Para acceder al correo de voz, haga clic en el icono "correo de voz" en el menú principal, que muestra la cantidad de mensajes nuevos de correo de voz no leídos, como se observa en la siguiente imagen.
Al hacer clic en el icono, se muestra una lista de mensajes de correo de voz, donde puede escuchar, descargar, marcar como nuevo y eliminar mensajes. Puede devolver la llamada a la persona que llamó que le dejó un mensaje seleccionando "llamar" en el menú de acción. El correo de voz se puede habilitar y configurar en la sección de configuración del correo de voz.