¿Cómo crear un código de función en el conmutador?
Los códigos de función le permiten agregar funcionalidad adicional a su conmutador y ejecutar secuencias de comandos del plan de marcación cuando estos códigos de función se marcan directamente o mediante alguna selección en su menú de IVR. Usted podrá agregar libremente los códigos de función según sean necesarios para la configuración de su conmutador.
La capacidad de agregar secuencias de comandos al plan de marcación y códigos de función personalizados para ampliar la funcionalidad del PBX es una de las características más poderosas que tiene su conmutador en la nube de última generación. En la siguiente imagen se puede observar cómo acceder a esta sección.
Crear/Editar un código de función
Los códigos de función son utilizados para agregar más funcionalidad a su conmutador, utilizando las diferentes secuencias de comando que se pueden ejecutar al realizar la marcación de un código de función. Para crear un código de función en el conmutador deberá dar clic en la opción disponible en la parte superior denominada “Crear código de función”, como se observa en la siguiente imagen.
Al abrir la ventana para la creación del código de función, usted deberá definir varios parámetros en la configuración inicial, a continuación se detallan cada uno de los elementos que deberá configurar:
- Código de función: en esta opción usted debe definir el código de marcación que será reconocido por el sistema cuando sea marcado por algún usuario interno o externo. Cuando este código sea marcado por algún usuario se invocará el script del plan de marcación asociado. Históricamente, estos tipos de códigos comienzan con un “*” y se denominan códigos de estrella, pero esto no es un requisito. Debe tener cuidado al elegir estos códigos para que no entren en conflicto con las extensiones de los usuarios o las rutas de salida configuradas en su conmutador.
- Descripción: en esta opción deberá definir una breve descripción de este código de función para que sirva en su identificación, así como para identificar de forma rápida la acción que ejecuta el sistema al invocarse este código.
- Ejecutar guión (secuencia de comandos): en esta opción deberá seleccionar el nombre del script del plan de marcación que requiere que se ejecute cuando sea marcado el código de función. Dependiendo de la secuencia de comandos del plan de marcación seleccionada para manejar llamadas a este código de función, podrá ingresar diferentes parámetros que se requieren según la definición de la secuencia de comandos del plan de marcación.
Usted podrá contar con múltiples funciones adicionales mientras mayor sea el volumen de códigos de función asociados a su cuenta dentro del conmutador. En la siguiente imagen se puede observar un ejemplo sobre un código de función que cuando algún usuario marque 900 el sistema enviará la llamada a la cola de soporte, considerando que el número 900 es el código de marcación asociado a la cola de soporte.
