¿Cómo crear y editar las rutas entrantes en el conmutador?

Las rutas entrantes le permiten asociar números de teléfono externos (DID) con grupos de rango de tiempo y scripts, definiendo así cómo se manejarán las llamadas entrantes a cada número DID que tenga asignada su cuenta dentro del conmutador. En la siguiente imagen se puede observar cómo acceder a esta sección.

Tenga en cuenta que en el conmutador los DID con rutas de entrada asignadas tienen una casilla de verificación junto a ellos y se pueden editar. Los DID sin una ruta de entrada “Sin asignar” no tienen la casilla de verificación y se pueden "Asignar" al crear una nueva ruta de entrada. La creación de una ruta entrante cambia el estado del número de teléfono correspondiente a "Usado en rutas entrantes" y la eliminación de una ruta entrante elimina este estado.

En el conmutador existen dos tipos de rutas entrantes:

• Rutas de entrada basadas en el tiempo: las rutas entrantes basadas en el tiempo le permiten enrutar llamadas según las condiciones especificadas en los grupos de rango de tiempo. Los grupos de rango de tiempo se pueden asociar con el DID de modo que se tomen diferentes acciones según la hora del día, el día de la semana y fechas específicas. Un uso típico de las rutas entrantes basadas en el tiempo sería especificar que las llamadas a un número principal ejecutarían un menú de voz/IVR durante el día en el horario comercial, un menú de voz diferente fuera del horario laboral y posiblemente un tercero durante los días festivos.
• Rutas entrantes administradas por el operador: las rutas entrantes basados en operadores enrutan las llamadas entrantes a los destinos comparando las condiciones especificadas con el "estado actual del sistema", también llamado "modo día/noche", que se gestiona a través del modo día/noche en la interfaz gráfica de usuario web o mediante la marcación de un usuario (operador).

Con las rutas entrantes basadas en el tiempo usted podrá definir diferentes condiciones de horario para que funcione la atención de la ruta de entrada a través del DID asignado. Para crear una ruta de entrada basada en el tiempo usted deberá dar clic en la opción disponible en la parte superior denominada “Crear grupo de rutas basadas en el tiempo”, como se observa en la siguiente imagen.

Al abrir la ventana para la creación de la ruta de entrada basada en el tiempo, usted deberá definir varios parámetros en la configuración inicial, a continuación se detallan cada uno de los elementos que deberá configurar:

• DID: en esta opción usted deberá seleccionar del listado de DID que tiene asignados en su cuenta, cuál es el que requiere configurar para la ruta de entrada.
• Descripción: en esta opción deberá definir una breve descripción de esta ruta de entrada para que sirva en su identificación.
• Facturable: en esta opción deberá especificar si esta ruta es facturable, lo que se verá reflejado en el CDR.
• Idioma para mensajes de voz: en esta opción deberá especificar el idioma para reproducir las indicaciones de voz instaladas.
• Zona horaria: en esta opción deberá especificar una zona horaria para esta ruta de entrada, seleccionándola de una lista de zonas horarias del sistema.
• Añadir condición según horario: este botón le permite agregar hasta 10 rutas basadas en el tiempo; grupos de rango de tiempo + pares de secuencias de comandos del plan de marcación (rutas basadas en el tiempo) que comprenden el grupo de rutas entrantes basadas en el tiempo y que se utilizan para enrutar las llamadas a los destinos. Por lo general, 1 o 2 rutas son suficientes; la primera cubre una condición de tiempo especial y la segunda cubre el resto mediante el uso de un grupo de rango de tiempo de todas las horas o un equivalente. El conmutador procesa las rutas basadas en el tiempo secuencialmente: si la fecha/hora de la llamada coincide con la primera condición "Cuándo", se ejecutará el primer script y se detendrá el procesamiento; de lo contrario, se evaluará el segundo "Cuándo" y, si coincide, se ejecutará el segundo script y se detendrá el procesamiento, etc.

Importante: asegúrese de que el grupo de rango de tiempo “tl-allhours” sea siempre el último en la lista de condiciones de horarios dentro de la ruta.

• Cuándo: en esta opción usted deberá seleccionar el nombre del grupo de intervalo de tiempo que se utilizará para que sea aplicada la condición de tiempo. Por lo tanto, en esta opción se selecciona la condición de horario que se va a aplicar por el nombre del intervalo de tiempo.
• Ejecutar script: en esta opción usted deberá seleccionar la secuencia de comandos del plan de marcación que se usará para manejar las llamadas a este DID. Dependiendo de la secuencia de comandos del plan de marcación seleccionada, se le presentará una lista de parámetros que se definieron para esa secuencia de comandos. Dependiendo del tipo de estos parámetros podrá seleccionar de la lista de valores posibles o introducirlos directamente.

Con las rutas de entrada administradas por el operador usted podrá definir diferentes condiciones durante el día/noche para que funcione la atención de la ruta de entrada a través del DID asignado. Para crear una ruta de entrada administrada por el operador deberá dar clic en la opción disponible en la parte superior denominada “Crear grupo de rutas administradas por el operador”, como se observa en la siguiente imagen.

Al abrir la ventana para la creación de la ruta de entrada administrada por el operador, usted deberá definir varios parámetros en la configuración inicial, a continuación se detallan cada uno de los elementos que deberá configurar:

• DID: en esta opción usted deberá seleccionar del listado de DID que tiene asignados en su cuenta, cuál es el que requiere configurar para la ruta de entrada.
• Descripción: en esta opción deberá definir una breve descripción de esta ruta de entrada para que sirva en su identificación.
• Facturable: en esta opción deberá especificar si esta ruta es facturable, lo que se verá reflejado en el CDR .
• Idioma para mensajes de voz: en esta opción deberá especificar el idioma para reproducir las indicaciones de voz instaladas.
• Zona horaria: en esta opción deberá especificar una zona horaria para esta ruta de entrada, seleccionándola de una lista de zonas horarias del sistema.
• Agregar ruta: esta opción le permite agregar hasta 10 rutas que combinan condiciones diurnas, nocturnas, en cualquier momento y temporales con un guión de plan de marcación para enrutar las llamadas a los objetivos. El conmutador procesa las rutas basadas en el operador secuencialmente: si el "modo día/noche" del sistema actual coincide con la primera condición "Cuándo", se ejecutará el primer script y se detendrá el procesamiento; de lo contrario, se evaluará el segundo "Cuándo" y, si coincide, se ejecutará el segundo script y se detendrá el procesamiento, etc.

Importante: asegúrese de que la condición "Any Time" sea siempre la última en la lista de rutas.

• Cuándo: en esta opción usted deberá seleccionar el nombre de la condición que se utilizará para que coincida con el estado del sistema establecido por el operador.
• Seleccione la secuencia de comandos para ejecutar si se cumple la condición administrada por el operador: acá usted deberá seleccionar el nombre de la secuencia de comandos del plan de marcación que se usará para manejar las llamadas a este DID. Dependiendo de la secuencia de comandos del plan de marcación seleccionada, se le presentará una lista de parámetros que se definieron para esta secuencia de comandos. Dependiendo del tipo de estos parámetros podrá seleccionar de la lista de valores posibles o introducirlos directamente.