¿Cómo crear y editar extensiones de usuarios en el conmutador?

La sección de "Extensiones" de usuario dentro del conmutador le permite administrar usuarios y sus extensiones, teléfonos, buzones de correo, así como sus permisos de acceso. En la siguiente imagen se puede observar cómo acceder a esta sección.

En el listado de extensiones usted cuenta con varias opciones disponibles en las primeras columnas del listado:

• Al dar clic en el icono de color azul que representa un lápiz o al hacer doble clic se abre la pantalla de extensión de usuario para editar su registro.
• Al dar clic en el icono de color azul que representa información se muestra el estado de la extensión de usuario y sus puntos finales asociados.
• Al dar clic en el icono de color azul que representa un usuario se abre el portal de usuario para la extensión de usuario seleccionada.
• La selección de varias extensiones de usuario y una opción de un menú desplegable en la parte superior derecha de la pantalla permite actualizar en masa las extensiones de usuario seleccionadas o exportarlas en formato CSV.

La interfaz del sistema para la sección de extensión puede en un principio parecer compleja, pero en la práctica es bastante sencillo crear o editar una extensión, la interfaz es bastante intuitiva para el usuario final.

La creación de una extensión de usuario da como resultado la creación de lo siguiente:

• Extensión PBX.
• Configuración del teléfono.
• Buzón de correo de voz.
• Entrada en el directorio de la empresa.
• Usuario con permisos de acceso al Portal de usuario y el aplicativo Connect.
• (Opcional) Ruta de entrada (si se especificó DID).
• (Opcional) Archivos de configuración para el aprovisionamiento automático (si se especificó MAC).

A continuación se describe cada una de las opciones disponibles en las distintas pestañas de configuración para dar de alta una extensión. Primeramente para crear la extensión deberá dar clic en la opción "Crear extensión SIP", como se observa en la siguiente imagen.

Al dar clic en esta opción el sistema le abrirá una ventana emergente para que configure las distintas opciones disponibles en las siguientes pestañas:

• Básico.
• Avanzado.
• Directorio.
• Configuración del teléfono.
• Herramientas del buzón de voz.
• Grabación de llamadas.
• Música en espera.
• Cuenta de usuario / Herramientas de la página.

En esta pestaña de la configuración de la extensión usted puede ingresar la información básica sobre el usuario y asignar una extensión del PBX. Tenga en cuenta que solo se requieren los campos Nombre, Apellido y Extensión (se requiere la dirección de correo electrónico si el correo de voz se enviará por correo electrónico), por lo que esta puede ser la única pestaña que deberá usar al crear las extensiones de usuario.

• Nombre (campo obligatorio): se refiere al nombre del usuario de la extensión.
• Apellido (campo opcional): se refiere al apellido del usuario de la extensión.
• Extensión (campo obligatorio): se refiere al número de extensión de PBX que tendrá el usuario.
• Teléfono móvil (campo opcional): se refiere al teléfono móvil del usuario de la extensión.
• Dirección de correo (campo opcional): se refiere a la dirección de correo electrónico del usuario de la extensión. Esta dirección de correo electrónico es obligatoria y se utiliza cuando se selecciona una opción para "Notificar por correo electrónico sobre un nuevo correo de voz" en la sección Correo de voz. También se utiliza para enviar el correo electrónico de bienvenida al usuario. Se recomienda incluir siempre la dirección de correo electrónico.
• Buscapersona (campo opcional): se refiere a una dirección de correo electrónico secundario por la cual pueda ser notificado el usuario de la extensión.
  
• Modelo de teléfono o plantilla de teléfono extendida (campo opcional): se refiere al modelo del teléfono o el nombre de la plantilla de teléfono extendida que utilizará el propietario de la extensión de usuario. Si también se ingresa la dirección MAC del teléfono, este campo se utiliza para seleccionar la plantilla adecuada al generar archivos de configuración para el aprovisionamiento automático.
• Dirección MAC (campo opcional): se refiere a la dirección MAC del teléfono que usará este usuario; ingresar la dirección MAC da como resultado la generación de archivos de configuración para el aprovisionamiento automático. También debe configurar el método de aprovisionamiento automático, el directorio y la dirección del servidor en configuración de aprovisionamiento de dispositivos.

En esta pestaña de la configuración de la extensión usted puede especificar configuraciones como identificadores de llamadas, troncal para llamadas de emergencia, un script que se usará para manejar llamadas a esta extensión de usuario y más.

• DID: este campo se utiliza para definir si la extensión del usuario tendrá un número directo de identificación. Si se especifica un DID, se creará un grupo de ruta entrante basado en tiempo que enrute las llamadas entrantes externas al DID de la extensión de este usuario.
• Número de identificación de llamadas externas: este campo se utiliza para definir el número de identificación de llamadas para llamadas salientes "externas" desde esta extensión de usuario, es decir, el número directo por el cual se identifica la extensión al realizar la llamada a la red telefónica conmutada. En el conmutador usted tiene tres opciones para definir el DID con el cuál se identifican sus llamadas externas:

1. Puede utilizar el DID asignado por defecto.
2. Puede seleccionar uno de los DID asignados en el campo DID.
3. Puede ingresar un número DID de forma manual de cualquiera de sus números DID configurados en su conmutador.

• Nombre de identificador de llamada externa: se refiere al nombre del identificador para las llamadas salientes "externas" de esta extensión de usuario. En el conmutador usted tiene dos opciones para definir el nombre con el que se identifican sus llamadas externas:

1. Puede utilizar el asignado por defecto.
2. Puede ingresar el nombre de forma manual.

• Identificador de llamadas para llamadas de emergencia: en este campo se establece un número de identificación de llamadas alternativo para que se identifique la extensión en llamadas de emergencia.
• Anulación de troncal para llamadas de emergencia: en este campo se establece una troncal alternativa para ser usada en llamadas de emergencia.
• Código de cuenta: el código de cuenta que se asociará con las llamadas originadas desde esta extensión de usuario. Este código se almacenará en el CDR para poder identificar más fácilmente las llamadas de esta extensión.
• Etiqueta: este campo le permite asociar algún valor arbitrario con esta extensión de usuario. Este valor estará disponible en la marcación y en el plan de marcación, podría usarlo según sea necesario.
• Incluir teléfono en el conjunto de teléfonos del Centro de llamadas: la selección de esta opción permitirá que los agentes del centro de llamadas utilicen el teléfono asociado con esta extensión de usuario, es decir, esto es compatible con el escritorio compartido básico, ya que cualquier agente podrá iniciar sesión y responder llamadas usando este teléfono.
• Script: es el script de marcación que manejará las llamadas a esta extensión. El script de marcación predeterminado del conmutador para extensiones de usuario es "tl-stdexten (extensión estándar)". Este script puede manejar Encuéntrame / Sígueme, Detección de llamadas, Bloque de llamadas, Mensaje de voz y Grabación de llamada, según la configuración del usuario, y debería ser suficiente en la mayoría de los casos.

En esta pestaña de la configuración de la extensión usted puede especificar opciones para la inclusión del propietario de la extensión de usuario en un directorio de marcación por nombre. También puede especificar información de contacto adicional por la cual el usuario puede ser localizado en caso de no ser encontrado a través de su extensión.

• Incluir en la marcación por nombre de directorio: esta opción se utiliza para especificar si el usuario se incluirá en el directorio de marcación por nombre y también permite ingresar un nombre diferente al predeterminado, basado en el apellido y el nombre.
• Teléfono de oficina: se refiere al teléfono de oficina del usuario de la extensión. Tenga en cuenta que esta no es la extensión de usuario, que también se almacena pero no se puede editar.
• Teléfono de casa: se refiere al número telefónico de la casa del usuario de la extensión.
• Otro teléfono: se refiere a otro número de teléfono opcional del usuario de la extensión.
  
• Departamento: se refiere al departamento que pertenece el usuario de la extensión.
• URL de la foto: es la URL desde la que se puede recuperar una foto de usuario.

En esta pestaña de la configuración de la extensión usted puede especificar las opciones y configuraciones que tendrá el teléfono asociado con la extensión del usuario.

• Nombre de usuario: este campo no se muestra en la creación de la extensión, se genera cuando se crea la extensión de usuario.
• Contraseña del teléfono: en este campo no se muestra la información en la creación de la extensión, cuando se crea la extensión usted podrá obtener en este campo la contraseña con la cual podrá registrar la extensión en su teléfono de escritorio. Las contraseñas de los teléfonos se generan automáticamente por el conmutador siguiendo los parámetros definidos por el administrador.
• Permisos de marcado: se determina qué llamadas puede realizar el teléfono, es decir, qué destinos administrados en las rutas salientes estarán disponibles para esta extensión: habilitado para llamada a todos los números, deshabilitado para llamar a números restringidos, habilitado solo para llamadas internas y de emergencia.
• Límite de inscripciones: se refiere al número de dispositivos que pueden registrarse en la cuenta SIP asociada con este teléfono.
• Límite de llamada: se refiere al número máximo de llamadas simultáneas para la cuenta SIP asociada con este teléfono.
• Códecs deshabilitados: se refiere a los códecs que se deshabilitarán para este teléfono.
• Códecs habilitados: se refiere a los códecs que están habilitados para este teléfono.
• Cifrado: se refiere a las opciones para encriptar llamadas a través de este teléfono, las opciones disponibles son las siguientes:

1. Hacer cumplir: realice todas las llamadas salientes desde este teléfono encriptadas y acepte solo llamadas entrantes encriptadas.
2. Rechazar: realice todas las llamadas salientes sin cifrar y acepte solo llamadas entrantes sin cifrar.
3. Negocie, intente cifrar primero: primero intente realizar llamadas salientes cifradas y, si eso falla, vuelva a no cifrar. Acepte llamadas entrantes cifradas y no cifradas.
4. Negocie, intente sin cifrar primero: primero, intente realizar llamadas salientes no cifradas y, si eso falla, recurra a las llamadas cifradas. Acepte llamadas entrantes cifradas y no cifradas.

• Modo DTMF: este campo debe coincidir con el modo DTMF especificado por el administrador del conmutador.
• Califica: habilite y especifique la cantidad de tiempo que el servidor espera para mantener los paquetes activos desde el teléfono. El valor de "sí" corresponde a 2000 ms (opción recomendada).
• Extensión para recuperar buzón de voz: acá se define la extensión del plan de marcación para comunicarse con el buzón.
• Otras opciones: esta sección le permite especificar opciones adicionales que no tienen los campos GUI correspondientes. Especifique las opciones adicionales en el formulario clave = valor. Cada par debe ingresarse en una línea separada.

En esta pestaña de la configuración de la extensión usted puede especificar la configuración del correo de voz para esta extensión de usuario. 

• Buzón de correo: en este campo usted podrá definir una opción que controle si el correo de voz se habilitará para la extensión del usuario y cómo. Las extensiones de usuario pueden "poseer" un buzón de correo propio, usar otro buzón de correo o no tener ningún buzón de correo de voz en absoluto. Deberá definir cuál es la opción que más se ajusta a la configuración de la extensión del usuario.
• PIN del buzón: el PIN es el código que se utiliza para acceder al buzón. Esto se genera previamente en función de los valores predeterminados por el administrador del conmutador.
• Ir al correo de voz después: en este campo se define la cantidad de tiempo después del cual se enviará una llamada de la extensión del usuario al correo de voz.
• Notificar por correo electrónico acerca de nuevo buzón de voz: en este campo usted selecciona si se notificará al usuario sobre nuevos mensajes de correo de voz por correo electrónico.
• Adjuntar mensaje al correo electrónico: en este campo usted selecciona si el mensaje de correo de voz se adjuntará al correo electrónico de notificación.
• Eliminar mensaje de voz luego de ser entregado: en este campo usted selecciona si el mensaje de correo de voz se eliminará después de que se envíe por correo electrónico.
• Notificado por el buscapersona: en este campo usted selecciona si se notificará al usuario sobre los nuevos mensajes de correo de voz a través de una dirección de correo electrónico secundaria, si está disponible.
• Otras opciones: esta sección le permite especificar opciones adicionales que no tienen los campos GUI correspondientes. Especifique las opciones adicionales en el formulario clave = valor. Cada par debe ingresarse en una línea separada.

En esta pestaña de la configuración de la extensión usted puede especificar las opciones de grabación de llamadas para llamadas desde / hacia esta extensión de usuario. Tenga en cuenta que las opciones de grabación especificadas aquí no se aplican a las llamadas realizadas a través de Colas o Listas de búsqueda basadas en dispositivos. Para grabar llamadas para Colas, puede especificar las opciones de grabación de llamadas para cada Cola.

• Grabar todas las llamadas: si selecciona "En" para esta opción se grabarán todas las llamadas desde / hacia esta extensión de usuario. Al habilitar esta opción se activan por defecto el resto de las opciones individuales de grabación de llamadas, considerando que todas las llamadas serán grabadas sin importar su origen o destino.
• Grabar entrada interna: si selecciona "En" para esta opción se grabarán todas las llamadas internas que sean recibidas por esta extensión de usuario.
• Grabar saliente interno: si selecciona "En" para esta opción se grabarán todas las llamadas internas que sean realizadas por esta extensión de usuario.
• Grabar entrada externa: si selecciona "En" para esta opción se grabarán todas las llamadas externas que sean recibidas por esta extensión de usuario.
• Grabar saliente externo: si selecciona "En" para esta opción se grabarán todas las llamadas externas que sean realizadas por esta extensión de usuario.
• Grabe presionando "* 9": si selecciona "En" para esta opción se grabarán todas las llamadas que el usuario de la extensión presione las teclas * 9, sin importar si es una llamada externa o interna.

En esta pestaña de la configuración de la extensión usted puede seleccionar la música en espera que se reproducirá cuando esta extensión de usuario ponga alguna llamada en espera. Si usted no selecciona o agrega ninguna música personal en espera, se utilizará la música en espera predeterminada del conmutador.

En esta pestaña de la configuración de la extensión usted puede especificar opciones y configuraciones para el portal web del usuario de la extensión. Los permisos especificados aquí también se aplican a los usuarios de Thirdlane Connect.

• Idioma: en este campo se debe seleccionar el idioma de preferencia del usuario de la extensión.
• Zona horaria: en este campo se debe seleccionar la zona horario que se corresponde con el uso horario del usuario de la extensión
• Contraseña: en esta opción es donde se selecciona para cambiar la contraseña de usuario de la extensión.

Cuando usted concluya con toda la revisión y configuración de cada una de las pestañas de la personalización de la extensión deberá dar clic en el botón denominado "Guardar", para que toda la información se guarde en el sistema y se genere de forma correcta la extensión.

La configuración de las extensiones ya creadas en el sistema se pueden editar cada vez que lo requiera solo debe recordar "Guardar" cada vez que concluya con la edición, para que toda la información se guarde en el sistema y se actualice de forma correcta el registro de la extensión.